專業服務附加條款

最後更新日期： [2025年9月8日]

本《專業服務附加條款》（下稱「本附加條款」）適用於所有向 NCSE NETWORK LTD（下稱「NCSE」）訂購企業網路建置、顧問諮詢、專案管理或按時收費之進階技術支援等專業服務（下稱「專業服務」）的客戶。

本附加條款是對《NCSE 服務條款》的補充，並共同構成完整的服務協議。若本附加條款與《服務條款》有任何衝突，應以本附加條款的規定為準。

1. 服務範圍與工作說明書 (SOW)

1.1. 服務定義： 「專業服務」是指由 NCSE 的技術專家提供，超出標準服務範圍的、以專案為基礎的技術性工作。

1.2. 工作說明書 (Statement of Work, SOW)： 每一項專業服務的具體執行細節，都將由一份獨立的《工作說明書》進行規範。雙方在專案開始前必須共同簽署或以書面形式確認 SOW。SOW 至少應包含以下內容：

*   專案的詳細範圍與目標。
*   具體的交付成果（例如：網路架構圖、設備設定檔）。
*   預計的執行時程與里程碑。
*   服務費用、計費方式（如固定專案費用或按時計費）及付款時程。
*   雙方的責任與義務。

1.3. SOW 的優先性： SOW 是本附加條款的補充，若 SOW 中的具體約定與本附加條款有衝突，以 SOW 的約定為準。

2. 智慧財產權

2.1. 客戶所有權： 在客戶全額付清 SOW 中約定的所有費用後，NCSE 為該專案所創造並交付給客戶的最終「交付成果」（如架構圖、設定檔），其智慧財產權歸屬於客戶。

2.2. NCSE 保留權利： NCSE 保留其在專案開始前即已擁有的所有智慧財產權，包括其工具、方法論、軟體程式庫、以及非針對客戶客製化的通用技術與知識。NCSE 有權在為其他客戶提供服務時，繼續使用這些通用的技術與知識。

3. 技術支援服務等級協議 (SLA)

本 SLA 適用於 SOW 中約定的持續性技術支援服務。

3.1. 回應時間目標：

*   **緊急事件：** NCSE 將在 **八（8）個工作小時** 內回應。緊急事件指對客戶核心業務造成嚴重衝擊的重大服務中斷。
*   **一般事件：** NCSE 將在 **二十四（24）個工作小時** 內回應。一般事件指不符合緊急事件標準的其他技術請求。

3.2. 定義釐清： 上述時間為「回應時間」，指 NCSE 的技術人員確認收到請求並開始著手處理問題的時間，並非「解決時間」。實際解決問題所需的時間將取決於問題的複雜性。

4. 客戶責任

為確保專案順利進行，客戶同意及時：

• 提供準確、完整的需求資訊。
• 提供必要的系統存取權限或遠端連線。
• 安排相關人員配合測試與驗收。
• 對 NCSE 提出的問題或交付的階段性成果，提供及時的回饋。

若因客戶未能履行上述責任而導致專案延遲或產生額外成本，NCSE 不承擔責任，並有權相應地調整時程與費用。