虛擬私人主機 (VPS) 服務附加條款

最後更新日期： [2025年9月8日]

本《虛擬私人主機 (VPS) 服務附加條款》（下稱「本附加條款」）適用於所有向 NCSE NETWORK LTD（下稱「NCSE」）訂購虛擬私人主機（VPS）服務的客戶。本附加條款是對《NCSE 服務條款》的補充，並共同構成完整的服務協議。若本附加條款與《服務條款》有任何衝突，應以本附加條款的規定為準。

1. 服務定義

1.1. 虛擬私人主機（VPS）服務（下稱「本服務」）指 NCSE 在一台實體伺服器上，透過虛擬化技術，為客戶劃分出一個具備獨立作業系統、CPU 核心、記憶體、儲存空間及網路資源的隔離執行環境。

1.2. 資源規格： 客戶可使用的具體資源（如 CPU 核心數、記憶體大小、儲存空間容量、每月流量額度）以上架或訂單頁面所載明的規格為準。客戶同意不以任何方式超額使用或濫用所分配的資源。

2. 服務等級協議 (SLA)

2.1. 主機正常運行時間 (Uptime)： NCSE 承諾提供 99.5% 的主機正常運行時間保證。正常運行時間的計算範圍包括主機節點的可用性及網路連線的可用性。

2.2. SLA 補償： 若在任一計費月份中，服務的正常運行時間低於 99.5%，客戶有權依據以下級距申請服務積分 (Service Credit)，用於折抵下期帳單：

*   **99.49% 至 95.00%：** 補償當月服務費用的 **10%**。
*   **94.99% 至 90.00%：** 補償當月服務費用的 **30%**。
*   **89.99% 至 80.00%：** 補償當月服務費用的 **50%**。
*   **低於 80.00%：** 補償當月服務費用的 **100%**。

2.3. 補償申請程序： 客戶必須在服務中斷事件發生後的七（7）天內，透過客服系統提交客服單申請 SLA 補償。申請時需提供相關的佐證資料。

2.4. SLA 排除項目： 以下情況不計入正常運行時間計算，亦不適用於 SLA 補償：

*   **排定維護：** 經 NCSE 提前通知的排定維護作業。
*   **客戶行為：** 因客戶的錯誤設定、應用程式故障、或違反 AUP 的行為所造成的服務中斷。
*   **第三方因素：** 超出 NCSE 合理控制範圍的事件，如 DDoS 攻擊、骨幹網路中斷或不可抗力事件。

3. 備份與資料責任

3.1. 客戶責任： 客戶應對其 VPS 內的所有資料（客戶內容）的完整性與安全性負全部責任，並應自行建立與維護一套獨立的異地備份策略。

3.2. NCSE 的備份服務： 如果 NCSE 提供自動備份作為一項附加或內建服務，此備份服務係基於「盡力而為 (Best Effort)」原則提供，不提供任何形式的資料完整性擔保。NCSE 不對因備份失敗、備份資料毀損或不完整所造成的任何損失負責。我們強烈建議客戶不要將此視為唯一的備份來源。

4. 軟體授權與責任

4.1. 作業系統與軟體： 客戶應對其在 VPS 內安裝及使用的所有軟體（包括作業系統及第三方應用程式）的合法性、授權及安全性負全部責任。

4.2. 安全更新： 客戶有責任及時為其作業系統及應用程式安裝安全修補程式，以防止潛在的資安風險。若 NCSE 提供的是「全代管 (Managed)」服務，則此項責任歸屬於 NCSE，具體範圍將另行約定。