機房代管服務附加條款

最後更新日期： [2025年9月8日]

本《機房代管服務附加條款》（下稱「本附加條款」）適用於所有向 NCSE NETWORK LTD（下稱「NCSE」）訂購機房代管（Colocation）服務的客戶。本附加條款是對《NCSE 服務條款》的補充，並共同構成完整的服務協議。若本附加條款與《服務條款》有任何衝突，應以本附加條款的規定為準。

1. 服務定義

機房代管服務（下稱「本服務」）指 NCSE 在其合作的資料中心機房內，提供機櫃空間、電力、冷卻及網路連線，供客戶安裝並運作其自行擁有的伺服器及網路設備（下稱「客戶設備」）。

2. 客戶設備與安裝

2.1. 設備規格： 客戶應確保其「客戶設備」符合標準機架安裝規格，且處於良好的運作狀態。NCSE 保留拒絕安裝任何可能危害機房環境或不符合安全標準之設備的權利。

2.2. 安裝責任： 客戶應對「客戶設備」的運輸、安裝、設定及維護負全部責任。若客戶需要 NCSE 提供安裝協助（即「遠端手服務」），將可能產生額外費用。

2.3. 設備所有權： 客戶在任何時候均為其「客戶設備」的唯一合法所有權人。NCSE 對「客戶設備」不具備任何所有權或留置權，除非客戶有未結清的款項。

3. 機房設施存取

3.1. 授權存取： 只有經過客戶事前書面授權並經由 NCSE 驗證通過的人員，方可獲准進入機房設施。客戶必須提供授權人員的完整名單及聯絡資訊。

3.2. 預約制度： 所有機房存取皆須透過我們的客戶系統，在預定時間至少 [24] 小時前提出申請。緊急情況下的存取請求將視情況個案處理。

3.3. 遵守現場規則： 所有進入機房的人員必須遵守資料中心的所有安全協議、行為準則及 NCSE 人員的現場指示。任何違反規則的行為可能導致其存取權限被立即撤銷。

4. 電力與環境服務等級協議 (SLA)

4.1. 電力供應： NCSE 承諾提供持續不斷的電力供應。若電力中斷事件發生，將依據主《服務條款》中所定義的 99.5% 正常運行時間 SLA 進行補償。

4.2. 環境控制： NCSE 將確保機房內的溫度與濕度維持在業界標準範圍內，以保障設備正常運作。此項目的可用性同樣適用於 99.5% 正常運行時間 SLA。

4.3. SLA 排除項目： 因客戶設備故障（如電源供應器短路）、客戶操作不當或超出所訂購電力迴路負載所引起的電力中斷，不適用於本 SLA。

5. 客戶設備保險

客戶有責任為其所有放置於機房內的「客戶設備」，自行購買足額的財產保險， 承保範圍應包含但不限於火災、水災、竊盜及任何形式的物理損壞。在任何情況下，NCSE 均不對「客戶設備」的任何實體損失或損壞承擔責任。

6. 遠端手服務 (Remote Hands)

NCSE 可依客戶請求提供「遠端手服務」，例如設備重開機、更換纜線或檢查設備狀態燈號。此類服務的範圍與收費標準將另行約定。