退款與取消政策

最後更新日期： [2025年9月8日]

本《退款與取消政策》說明了您在 NCSE NETWORK LTD（下稱「NCSE」）取消服務及申請退款時的權利與程序。本政策是我們《服務條款》的一部分。

1. 七天鑑賞期退款保證

1.1. 適用對象： 針對首次向 NCSE 註冊帳號並購買週期性服務（如 VPS 主機、IP Transit）的新客戶，我們提供自服務啟用日起算七（7）天內的無條件退款保證。

1.2. 申請程序： 您必須在服務啟用後的七天內，透過我們的客戶服務系統提交一個客服單 (Ticket)，明確表示您希望取消服務並申請退款。

1.3. 退款方式： 退款將依據您的原始付款路徑退還。處理時間可能因金流處理商而異，通常需要 5-10 個工作天。

2. 不適用退款的項目

請注意，以下項目及費用不適用於七天鑑賞期退款保證，且在任何情況下均不予退還：

• 一次性設定費： 任何服務的初始設定費用。
• 網域名稱註冊/續約/轉移費用。
• IP 位址申請費： 例如透過 ARIN/RIPE 申請 IP 位址的相關費用。
• 軟體授權費： 例如 cPanel, Plesk, Windows Server 等第三方軟體授權。
• 技術支援服務費： 針對特定專案或按時計費的技術支援。
• 違反《可接受使用政策 (AUP)》而被終止的服務。

3. 服務取消程序

3.1. 週期性服務的取消：

*   您可以隨時透過登入我們的客戶系統來為您的服務提交「取消請求」。
*   為避免下一期的帳單產生，您必須在您服務的**下次付款日至少三（3）天前**提交取消請求。
*   若您未能在指定時間前提交請求，下一期的帳單將會自動產生並收取費用，該筆費用將不予退還。
*   取消請求生效後，您的服務將在當前計費週期結束時終止，服務終止後，相關資料將被永久刪除。

3.2. 立即取消： 如果您希望服務立即終止（而非在計費週期結束時），您可以在提交取消請求時選擇此選項。請注意，選擇立即終止將導致您的所有資料被立即永久刪除，且剩餘服務天數的費用將不予退還。

4. 政策變更

NCSE 保留隨時修改本政策的權利。任何變更將在我們的網站上公佈後立即生效。